Chez non-maman.fr, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en ligne agréable et à garantir la qualité de nos créations artisanales. Toutefois, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Voici donc notre politique en matière de remboursements et de retours pour les achats effectués sur notre site.
1. Retour des produits
a) Produits fabriqués sur commande ou personnalisés :
En raison de la nature artisanale et personnalisée de certaines de nos créations, nous n’acceptons pas les retours sur ces produits.
b) Produits en stock (non personnalisés) :
Pour les articles déjà fabriqués et disponibles en stock, vous avez la possibilité de retourner l’article dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge. Nous vous rembourserons ou vous offrirons un échange selon votre préférence, une fois le produit retourné et vérifié.
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par email à contact@non-maman.fr, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour, ainsi que des photos de l’article concerné .
2. Remboursements
a) Produits défectueux ou incorrects :
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous nous engageons à vous offrir un remboursement intégral ou un remplacement du produit, selon votre préférence. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l’acceptation de la demande, après réception de l’article défectueux et par le biais du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
b) Produits retournés en raison de l’insatisfaction (produits en stock seulement) :
Si vous retournez un produit en stock dans les conditions spécifiées (état et emballage d’origine), vous pourrez obtenir un remboursement sous forme de bon d’achat à valoir sur notre site internet non-maman.fr ou un remboursement sur le mode de paiement d’origine, selon ce que vous préférez. Les frais de retour seront à votre charge.
3. Produits non retournables
Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables, sauf si l’article est défectueux. Les produits non personnalisés mais déjà fabriqués en stock sont retournables selon les conditions décrites ci-dessus.
4. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
5. Processus de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
- Contactez-nous par email à contact@non-maman.fr pour nous informer de votre souhait de retour.
- Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi de l’article. Le produit devra être expédié à l’adresse suivante : 11 rue Fraçois Rude 21120 is sur tille
- Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.
6. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse contact@non-maman.fr. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour standard décrit ci-dessus.
7. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 7 jours ouvrés suivant la réception. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé, et nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@non-maman.fr ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien à l’artisanat !
